Vevőkommunikáció és tranzakciós üzenetek

Források: docs/project/02-requirements.md (WP-08, WP-22), docs/project/06-integrations.md, docs/project/01-current-ops.md, docs/project/07-questions.md (ORD-06)

Leírás

A vásárlói életciklushoz kapcsolódó valamennyi tranzakciós e-mail és automatizált rendszerüzenet kezelése három nyelven (HU/CS/SK). A felhívás értelmében a tranzakciós üzeneteket a webshop platformnak kell kezelnie a Butlers saját domainjéről küldve, elkülönítve a hírlevelektől és marketing kampányoktól (amelyeket a Mailchimp lát el az MKT epicben).

Tranzakciós e-mail életciklus

1. Rendelés visszaigazolása (Order Confirmation): Azonnali értesítés a rendelés leadásakor tételes kosár-összesítővel, számlázási/szállítási adatokkal és fizetési státusszal.
2. Előreutalási adatok (Bank Transfer Instructions): Átutalásos fizetés esetén pontos bankszámlaszám, közlemény (rendelésszám) és fizetési határidő elküldése.
3. Fizetés megerősítése (Payment Receipt): Sikeres online kártyás fizetés vagy beérkezett átutalás visszaigazolása.
4. Feldolgozás alatt / Jóváhagyva (Order Approved): Értesítés a kézi ellenőrzés lezárásáról és a logisztikai raktárba kerülésről.
5. Csomag feladva / Követőkód (Order Shipped): Futárszolgálati csomagszám és közvetlen követési URL megosztása a vevővel.
6. Boltba megérkezett (Ready for Pickup): Bolti átvételnél értesítés az átvehetőségről (bolt címe, nyitvatartás, átvételi határidő), szükség esetén emlékeztető e-mail 3 nap után.
7. Lemondás / Sztornó / Visszáru (Order Cancelled / Refund): Törölt tétel, lemondott rendelés vagy jóváírt visszáru értesítése.

Technikai követelmények

• Domain-hitelesítés: Küldés a Butlers hivatalos domainjéről megfelelő SPF, DKIM és DMARC beállításokkal a spam-mentes kézbesítéshez.
• Lokalizáció: Automatikus nyelvválasztás a vásárlási piac alapján (HU rendelés magyarul, CZ csehül, SK szlovákul).
• Reszponzív e-mail sablonok: Prémium vizuális megjelenés Butlers arculattal mobilon és desktop kliensekben.

Folyamat

Feladatbontás

Feladat	Becslés (nap)
Tranzakciós e-mail szolgáltató integráció (pl. Postmark/SendGrid/Amazon SES vagy dedikált SMTP)
Domain hitelesítés konfigurálása (SPF, DKIM, DMARC rekordok Butlers domainhez)
HTML e-mail sablonrendszer felépítése és tesztelése (mobil-reszponzív, Outlook-kompatibilis)
Háromnyelvű e-mail szövegezések és sablonok kialakítása (HU, CS, SK nyelven)
Rendelés-visszaigazoló e-mail eseményvezérelt kiküldése és PDF csatolmány támogatás
Banki átutalási adatok sablon és automatikus kiküldés előreutalásos fizetéskor
Csomagfeladási e-mail trigger és dinamikus futárkövetési URL beágyazása
Bolti átvételi értesítő és automatikus emlékeztető sablon megvalósítása
Lemondási és részleges visszatérítési értesítő e-mailek lefejlesztése
Kézbesítési hibanaplózás és visszapattanó levelek (bounce handling) kezelése

Tisztázandó

• A tranzakciós e-mail küldő infrastruktúra típusa (külső specializált API szolgáltató mint Postmark/SendGrid vs. tárhelyszolgáltatói SMTP) — ORD-06